POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Teve algum imprevisto com o seu pedido ;( ? O pedido deve ser feito exclusivamente pelo nosso e-mail oclosety@gmail.com, informando o número do pedido e fotos da peça. Não realizamos procedimentos de devolução via DM do instagram.

 

É de grande importância para o ClosetY ter compromisso com você e entregar a melhor experiência possível. Por isso, valorizamos a transparência e garantimos integralmente todos os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para evitar frustrações, pedimos com carinho para que você confira atentamente as fotos, descrições e a nossa tabela de medidas antes de concluir a compra.

 

1. TROCA SIMPLES (TAMANHO, COR OU MODELO)

Caso a peça tenha chegado certinha, mas você queira trocar a numeração, cor ou estampa por gosto pessoal, é possível realizar a troca em até 7 (sete) dias corridos! Nesses casos:

 

• O valor do frete para enviar o produto de volta para o ClosetY é de responsabilidade do comprador.
• O custo do frete para o reenvio da nova peça é por nossa conta.
• Atenção: ! O item deve ser devolvido conforme as regras da loja no final desta página!
• Validade do pedido: Caso o produto não seja postado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos e não haja contato prévio do cliente informando eventuais imprevistos, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.

 

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO / ERRO DE ENVIO

Se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação, avaria não informada ou item diferente do solicitado, a responsabilidade é 100% nossa.

 

• Todos os custos logísticos (devolução e novo envio) ficam por conta do ClosetY.
• Atenção: Caso nossa análise técnica identifique que o dano foi provocado por mau uso ou lavagem inadequada, o produto será reenviado ao cliente mediante o pagamento do frete. (sem reembolso de nenhum valor)
• Validade do pedido: Caso o produto não seja postado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos e não haja contato prévio do cliente informando eventuais imprevistos, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.

 

3. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO 

Se você recebeu a peça e preferir desistir da compra por qualquer motivo :( , você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar o cancelamento total.

 

• Todos os custos logísticos ficam por conta do ClosetY.
• Atenção: O item deve ser devolvido conforme as regras do ClosetY no final desta página.
• Validade do pedido: Caso o produto não seja postado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos e não haja contato prévio do cliente informando eventuais imprevistos, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.

 

4. POLÍTICA DE ENTREGAS NÃO CONCLUÍDAS (ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA)

Pedidos que retornarem à nossa loja por endereço incorreto, dados incompletos fornecidos pelo cliente, ausência de destinatário ou falta de retirada na agência permanecerão aguardando regularização.

 

• Tentativas de Contato: Entraremos em contato por e-mail para confirmar os dados e organizar uma nova tentativa de entrega.
• Frete de Reenvio: Caso o motivo do retorno seja a incorreção nos dados fornecidos pelo cliente ou a não retirada no prazo, o custo do frete para o novo envio será de responsabilidade do comprador.
• Cancelamento e Reembolso: Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido ou não responda aos contatos em até 60 dias, o pedido será cancelado. O reembolso será realizado exclusivamente sobre o valor dos produtos, descontando o valor do frete do envio frustrado, através do mesmo meio de pagamento da compra.

 

ATENÇÃO: DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

Por trabalharmos com pequenas produções e até mesmo as vezes exclusivas, pode acontecer de a peça ou tamanho desejado não estar mais disponível no momento da troca. Se isso ocorrer, você poderá escolher qualquer outro produto de mesmo valor no site ou optar pelo reembolso total do valor pago.

 

!REGRAS SOBRE AS CONDIÇÕES DA PEÇA PARA DEVOLUÇÃO!:

• Sem sinais de uso: A peça não pode apresentar marcas de vestimento prolongado, vincos de dobra por uso, desgaste no tecido ou qualquer sinal de que foi utilizada além do momento de provar;
• Sem odores de qualquer tipo ou manchas e sujeiras;
• Etiquetas e tags intactas: Todas as etiquetas internas e tags externas originais devem estar afixadas ao produto da mesma forma que foram enviadas, sem indícios de remoção ou reposicionamento;
• Inexistência de alterações ou customizações: A peça não pode ter passado por qualquer modificação (bainhas, ajustes de costura e corte de etiquetas;
• Nenhum sinal de lavagem: Itens que apresentem cheiro de sabão/amaciante, alteração na fibra do tecido por água ou textura de peça lavada serão recusados;
• Embalagem e acessórios originais: O produto deve ser enviado acompanhado de todos os seus itens complementares como brindes, saquinhos de pano e tag.